Om de verbinding tussen jongeren en professionals te verstevigen, werkt Youké met ervaringsdeskundigen. Zo startte Sharon in 2022 als ervaringsdeskundige op een tijdelijke woongroep voor jongeren. Sharon kwam zelf als tiener in aanraking met specialistische jeugdhulp en ging later als jeugdhulpverlener aan de slag. “Het verbindt als ik vertel dat ik vroeger ook in deze situatie zat.”

Hoewel Sharon nog maar 26 jaar oud is, is ze uitgerust met de nodige levens- én werkervaring. Ze was groepswerker in de gehandicaptenzorg, ging vervolgens aan de slag in de jeugdhulp – eerst in een gezinshuis, later bij een specialistische (logeer)opvang, op een behandelgroep en bij een perspectiefhuis – en kwam daarna via een vacature voor ervaringsdeskundige bij Youké terecht. Als tiener ontving ze zelf hulpverlening en dat maakte dat ze in 2022 ook werd aangesteld als ervaringsdeskundige.

Opleiding tot ervaringsdeskundige

“Mijn ervaringen als cliënt en groepswerker komen hier heel mooi samen,” vertelt Sharon. “Het feit dat ik als tiener in aanraking kwam met hulpverlening, maakte me al tot iemand met ervaringskennis. Ervaringsdeskundige werd ik pas nadat ik via Youké de opleiding van ExpEx volgde. In twaalf sessies gingen we aan het werk met thema’s als feedback geven en ontvangen, stigma en je eigen veiligheid.”

De jongere begrijpen

Sharon ervaarde zelf in haar jeugd hoe belangrijk het is dat je begrepen wordt. “Ik was dertien toen ik voor het eerst op een crisisopvang terechtkwam. Ik vond daar rust maar ik werd niet direct begrepen, terwijl ik dat wèl had verwacht. Ik nam me voor dat ik dat later helemaal anders zou gaan doen. Daar ben ik op teruggekomen. Het ligt genuanceerder. Je kunt niet zomaar iemand doorgronden. Dat kost tijd. Wel kun je als hulpverlener zeggen: ik wíl je graag begrijpen en doe daarvoor mijn uiterste best.”

Stoplicht

Sharons meerwaarde werd al snel na haar aanstelling zichtbaar toen ze op de woongroep in contact kwam met twee meiden die moeite hadden met emotieregulatie. “Ik investeerde in een goede band. We hebben uren gewandeld en gekletst. Samen bespraken we wat we konden doen om escalatie voortaan te voorkomen. We stelden een signaleringsplan op; een soort stoplicht op papier met kleuren die aangeven hoe de vlag erbij hangt. De meiden waren niet direct happig op zo’n plan maar toen ik vertelde dat het mijzelf vroeger veel gebracht heeft, draaiden ze bij. Ik nodigde een van de meiden uit om tijdens een vergadering met collega’s zelf haar signaleringsplan te presenteren. Er ontstond een mooie dialoog tussen de jeugdwerkers en het meisje. Samen konden we haar plan verder aanscherpen. Ontzettend waardevol!”

We zijn de inzet van ervaringsdeskundigen binnen Youké nu verder aan het ontwikkelen. In 2025 moet het stevig geïmplementeerd. Sharon: “Er moeten nog meer ervaringsdeskundigen komen. Niet alleen op de groepen maar ook bij ambulante zorg en pleegzorg. In samenwerkingsverband blijkt ons perspectief een waardevolle toevoeging. Iedere jongere verdient de herkenning en erkenning van een ervaringsdeskundige.”

In 2021 zette Youké de eerste stapjes op het gebied van vitaliteit. In 2022 kreeg vitaliteit dankzij allerlei mooie activiteiten - georganiseerd door vitaliteitsteam YouFit - steeds meer invulling. Maar er is nog altijd geen tijd om achterover te leunen, weet Vitaliteitscoach Leonie. “Ik hoop dat vitaliteit – en het zorgen voor je eigen vitaliteit – een standaard onderdeel wordt van onze organisatie.”

“We willen een vitaliteitsaanbod creëren waarmee iedereen binnen Youké - teams en medewerkers - zélf aan de slag kan met hun gezondheid,” legt Leonie uit. “Workshops, 1-op- 1 coaching, speciale teamdagen die we KNALdagen noemen, ga zo maar door. Aan ideeën geen gebrek; we bruisen van de inspiratie!” Dat was goed zichtbaar in 2022. YouFit zocht volop de samenwerking met andere teams binnen Youké. Leonie: “We proberen in te spelen op wat er in de organisatie speelt. Zo zagen we dat de overstap naar het nieuwe elektronisch cliëntendossier Medicore medewerkers stress opleverde. Samen met de projectgroep zijn we gaan kijken hoe je hier het beste mee kunt omgaan en stress kunt reduceren.”

Week van de Vitaliteit

“In 2022 organiseerden we voor het eerst de Week van de Vitaliteit,” vertelt Andrea. “Een week boordevol activiteiten op het vlak van vitaliteit; workshops mindfulness en ‘Grip op je Mailbox’, stoel- en voetmassages en het project ‘Finally Focus Time’ waarbij teams een online omgeving opzetten om met elkaar gefocust aan een taak te werken. Een deel van de activiteiten in deze themaweek is opgenomen in ons structurele vitaliteitsaanbod.”

Knallen met je team

“Ook de KNALdagen van 2022 bleken voor herhaling vatbaar,” blikt Andrea terug. “Dit zijn dagen waarop je met je team administratieachterstanden gaat wegwerken. Een soort voorjaarsschoonmaak. Natuurlijk wordt er dan ook samen geluncht.” Leonie’s functie als Vitaliteitscoach was ook één van de noviteiten van 2022. Als coach zet ze zich in om medewerkers die uitvallen gezond en een stuk tevredener weer terug te laten keren naar het werk. “Ik hoop dat vitaliteit een nog vanzelfsprekender gespreksonderwerp wordt tussen medewerkers en leidinggevenden. Dat het een vast onderdeel wordt van de gesprekscyclus. En dat teams prioriteit maken van hun teamvitaliteit. Alleen als we vitaliteit echt gaan ademen, kunnen we verzuim duurzaam terugdringen.”

Meer weten over Youké en vitaliteit? Lees ook dit artikel.

De medewerkers van Youké staan nooit stil. Altijd wordt gezocht naar manieren om de jeugdhulp verder te verbeteren. Innovatie speelt daar een steeds grotere rol in. Inspiratie voor innovatieve ontwikkelingen komt van de medewerkers zelf. De Innovatiemakelaars van Youké stimuleren én vangen deze goede ideeën. Marten (Projectleider Innovatief Klimaat) is een van deze makelaars. Hij vertelt over de stand van zaken anno 2022.

“In de regio’s Eemland en Lekstroom zijn we aan de slag gegaan met wachtlijstverzachting,” blikt Marten terug. “De wachttijden voor kinderen die voor dagbehandeling of vroegdiagnostiek in aanmerking komen, zijn vaak te lang. Wat kunnen we in die tijd doen om het wachten te verzachten en de problematiek te stabiliseren? We verzamelden allerlei ideeën van medewerkers. Samen ontstond het idee om – bij wijze van experiment - de ouderschapstraining die pas gegeven wordt als de hulpverlening bij een cliënt al is gestart, naar voren te halen. De eerste resultaten van de experimenten zijn positief, met als belangrijke opbrengst dat ouders al in een vroeg stadium in contact kwamen met ouders die hetzelfde meemaken. Ook zijn we gaan experimenteren met het voeren van ambulante gesprekken tijdens de wachttijd. We hopen hier in 2023 resultaten op te kunnen boeken.”

Happybot Felix

In 2022 werd ook het idee voor Happybot Felix verder uitgedacht en uitgevoerd in een experiment. De Happybot helpt kinderen – door op meerdere momenten per dag via de happybot aan te geven hoe ze zich voelen - om meer grip op hun emoties te krijgen. Marten: “Het experiment is inmiddels afgerond en het goede nieuws is: we hebben acht Happybots aangeschaft om deze breder in te zetten in de organisatie. Een prachtig resultaat!”

Brug van Verbondenheid

Een andere mooie ontwikkeling in 2022 was het invulboekje ‘Brug van Verbondenheid’, voor ouders die door een contactbreuk vanwege een scheiding geen contact met hun kinderen hebben. In het boekje kunnen ouders voor hun kind schrijven over herinneringen en hoe ze de periode van contactbreuk ervaren. Als het contact hersteld is, geven ze het aan hun kind. “’Kijk, je bent niet weggeweest uit mijn leven’, zeggen ze daarmee. Het idee kwam van een medewerker; zij proefde bij ouders vaak de behoefte aan zo’n hulpmiddel. Met het boekje wordt begin 2023 geëxperimenteerd om te testen wat de werkende elementen zijn. Evaluatie moet uitwijzen wat de volgende stap wordt.”

Design thinking

De methodiek van inleven, definiëren, ideeën genereren, prototyping en testen heet design thinking en is wat Marten betreft de beste manier om gefundeerd aan innovatie te werken. Design thinking is de basis van alles wat Youké doet op het vlak van innovatie. Het voorkomt dat er ‘zomaar’ iets wordt gedaan en zorgt ervoor dat er altijd gefundeerd wordt gehandeld. “De komende tijd gaan we deze methodiek verder uitbouwen met behulp van design sprints. Daarbij werken we binnen een dag van een probleem naar het prototype van een passende oplossing. Waar we vervolgens mee gaan experimenteren in de praktijk. Het zou mooi zijn als we op die manier effectief kunnen innoveren met een korte doorlooptijd!”

Meer weten over het innovatieve klimaat van Youké? Lees ook dit artikel.